Prowadzisz restaurację, salon kosmetyczny, sklep albo firmę usługową? Twoi potencjalni klienci zaglądają na Facebooka i Instagrama także wtedy, gdy szukają miejsca na obiad czy fachowca. Sama obecność w mediach społecznościowych nie wystarczy jednak, by trafiali właśnie do Ciebie. Sprawdź, jak zaplanować promocję firmy w swoim mieście.
Spis treści
Czy lokalnej firmie potrzebna jest agencja social media?
Nie każda firma musi od razu zlecać prowadzenie profili na zewnątrz. Jeśli masz czas, pomysł na komunikację i potrafisz analizować wyniki, możesz zacząć samodzielnie. Problem pojawia się, gdy publikujesz między obsługą klientów a zamówieniami, a posty nie przynoszą zapytań.
W takiej sytuacji agencja social media może uporządkować komunikację i powiązać ją z celami biznesowymi. Zamiast publikować przypadkowe promocje, ustala, do kogo firma chce dotrzeć, co wyróżnia jej ofertę i jak sprawdzić efekty.
Co obejmuje obsługa social mediów?
Zakres współpracy zależy od potrzeb. Dla kawiarni priorytetem może być Instagram, a dla dostawcy usług B2B – LinkedIn. Obsługa social mediów może obejmować:
- analizę grupy docelowej i lokalnej konkurencji;
- plan komunikacji oraz kalendarz treści;
- przygotowanie zdjęć, filmów, grafik i postów;
- firmowe profile social media i moderację komentarzy;
- regularne raportowanie wyników i rekomendacje.
Punktem wyjścia powinna być zdefiniowana strategia social media. Określa ona tematy i częstotliwość publikacji, ale też cel: więcej rezerwacji, telefonów, wejść na stronę czy zakupów.
Jak content marketing pomaga zdobywać zaufanie mieszkańców?
Zanim wybiorą lokalną usługę, odbiorcy często sprawdzają realizacje, opinie i ludzi stojących za marką. Dlatego content marketing warto oprzeć na pytaniach, które klienci zadają na co dzień.
Piekarnia może pokazywać wypiek chleba i wyjaśniać skład produktów. Ekipa remontowa – publikować zdjęcia przed i po oraz odpowiadać na pytania o terminy. Restauracja – informować o sezonowym menu i wydarzeniach w okolicy. Takie treści pomagają zapamiętać firmę i ułatwiają podjęcie decyzji.
Jak zaplanować kampanie social i wykorzystanie budżetu reklamowego?
Post nie zawsze dotrze do osób z Twojej okolicy. Kampanie social pozwalają kierować reklamy do odbiorców dobranych m.in. według lokalizacji. Nie oznacza to jednak, że każda reklama przełoży się na wizytę w lokalu.
Zanim wydasz pieniądze, ustal:
- cel kampanii – np. rezerwacje, zapytania lub odwiedziny strony;
- obszar, na którym obsługujesz klientów;
- wysokość budżetu reklamowego i czas testu;
- sposób pomiaru: kliknięcia, formularze, telefony lub sprzedaż.
Przetestuj kilka komunikatów i materiałów. Dopiero potem zwiększaj wydatki na te, które przynoszą zapytania lub zakupy, a nie tylko polubienia.
Ile kosztuje prowadzenie social media?
Nie ma jednej stawki dla każdej firmy. Na wycenę wpływają liczba kanałów, częstotliwość publikacji, produkcja wideo, moderacja oraz analityka. Osobno ustal też, czy oferta uwzględnia obsługę reklam i czy środki na ich emisję stanowią dodatkowy koszt.
Porównując propozycje, poproś o dokładny zakres prac. Dzięki temu zobaczysz, za co płacisz i czego nie obejmuje abonament.
Po czym poznać, że dobra agencja social media rozumie Twój biznes?
Zwróć uwagę, czy rozmowa zaczyna się od pytań o klientów, ofertę i cele, czy od obietnicy określonej liczby postów. Dobra agencja social media wyjaśnia, dlaczego rekomenduje konkretne kanały. Pokazuje też, jak w działaniach social media uwzględnia szersze strategie marketingowe firmy.
Zapytaj też, kto odpowiada za treści, jak wygląda akceptacja publikacji i co znajdzie się w raporcie. Same zasięgi nie powiedzą Ci, czy ktoś z sąsiedztwa zadzwonił albo zarezerwował usługę. Oceniaj współpracę przez pryzmat wyników, które mają znaczenie dla Twojego biznesu.
